Prosedur mengurus kartu Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan ternyata tidak semudah apa yang dijelaskan pihak BPJS Kesehatan. Cukupnya dokumen, dan siapnya dana, bukan jaminan urusan lancar. Nyatanya, setelah bolak balik ke Kantor Cabang BPJS Bekasi, saya akhirnya menyerah, karena lambannya pelayanan.

Sejak awal Agustus 2014 ini saya sudah berkali-kali mendatangi kantor cabang di Bekasi itu, tetapi setiap hari itu pula (tentunya hari kerja) saya dihadapkan pada antrean panjang.  Antrean sampai ke luar kantor yang berada di seberang RS Mitra Keluarga, Jl.A Yani, Berkasi Barat. Saya tak kunjung berhasil mendapatkan formulir.

Setiap saya hendak ikut ngantri beberapa orang bergantian, mendatangi saya. Mereka menawarkan jasa untuk pengurusan kartu kesehatan itu. Semula saya tidak tertarik. Tetapi karena melihat anttrean panjang, saya akhirnya menyerah. Setelah tawar menawar, akhirnya saya bersedia menggunakan jasa salah seorang calo dengan uang jasa Rp 60 ribu.

Saya masih merasa termasuk beruntung, karena uang jasa itu bervariaisi, antara Rp 60 ribu, Rp 100 ribu, dan Rp 150 ribu. Dan gak usah takut tertipu, karena uang jasa baru dibayar setelah kartu keluar. Saya sudah serahkan semua berkas yang diperlukan Jumat (22/8) dan dijanjikan Senin (25/8) selesai.

Itulah kenyataan bagaimana buruk, atau setidaknya lambannya pelayanan yang terjadi untuk pembuatan kartu BPJS Kesehatan di Bekasi.  Akibatnya masyarakat yang kena getahnya.

Masyarakat sadar betapa pentingnya kartu kesehatan. Tapi melihat kenyataannya susahnya mengurus kartu dimaksud, rasanya wajar rakyat mengeluh.

Saya berharap ini menjadi perhatian dari pihak BPJS. Jangannya hanya bicara soal mudahnya, tetapi kenyataannya di lapangan peminat jadi terlunta-lunta. Jangan tempatkan rakyat di pihak yang tidak menguntungkan.

Pertanyaan saya, kenapa calo bisa mengurus lebih cepat? Apakah ini ada kerjasama dengan orang dalam atau dengan pegawai BPJS.

Terimakasih atas dimuatnya surat terbuka ini.

Hormat saya,

M Marwoto

Perumnas 3 Bekasi

(alamat lengkap ada pada Redaksi)

Ilustrasi: Antrean masyarakat saat mengurus kartu BPJS Kesehatan di Kantor Cabang BPJS Bekasi. (Foto: Dokumentasi/Istimewa)